Como incorporar el liderazgo en los nuevos sistemas de gestión

La revisión emprendida en las normas ISO 9001, ISO 14001 y todas las normas relativas a los sistemas de gestión, plantea nuevas cuestiones. En todas estas normas, los principios serán similares, con un enfoque adaptado a la gestión de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, etc. En la nueva estructura de alto nivel...

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Información documentada en Sistemas de Gestión ISO 9001:2015

Documentación y control de registros han sido siempre aspectos importantes en la norma ISO 9001. La versión del 2015 plantea cambios que conviene comentar.  Estos cambios tratan de dar un golpe de efecto eliminando el estigma asociado a la norma de ser demasiado burocrática y documental. La norma aporta mayor...

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Contexto de la organización: el enfoque estratégico en los nuevos sistemas de gestión ISO

Una de las novedades que incorpora la revisión de las normas para sistemas de gestión ISO es la amplitud con  que se aborda el concepto de contexto de la organización.  Conocer el contexto de la organización será vital para implementar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015. El concepto "parte...

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Comienza la transición hacia ISO 9001:2015. Plazos y pasos a seguir

Acaba de publicarse la nueva versión de la norma ISO 9001:2015. Si su organización está certificada bajo la versión ISO 9001:2008 dispone de un plazo de tres años para realizar la transición a la nueva versión ISO 9001:2015. - No es necesario certificarse de inmediato. En el plazo de tres años, es decir, en septiembre del 2018 dejan...

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Conoce la nueva estructura de los sistemas de gestión, el Anexo SL

Tras la publicación del Anexo SL: 2012 las normas de los sistemas de gestión deberán adoptar un mismo formato. Tanto las nuevas norma (ISO 45001) como las ya existentes (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001...) deberán actualizarse migrando en su revisión a este modelo. Este cambio tendrá un impacto significativo tanto a nivel de implantación...

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Claves para incorporar el concepto de riesgo a la gestión de la calidad conforme a próxima revisión de la norma ISO 9001:2015

Para la certificación según la nueva ISO 9001:2015 será fundamental disponer de un proceso de gestión de riesgos eficaz que asegure que el sistema es capaz de cumplir los objetivos propuestos y lograr la mejora continua. En esta versión se sustituye el concepto de acción preventiva por un enfoque basado en riesgos. El riesgo habitualmente...

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Reclamaciones, una oportunidad de mejora en la satisfacción al cliente

Las reclamaciones son una excelente oportunidad de satisfacer a clientes descontentos y aumentar la confianza en la organización. Fallos en el servicio pueden ser recordados como encuentros satisfactorios si son tratados de manera adecuada. Suponen una segunda oportunidad para satisfacer al cliente logrando que este quede satisfecho,...

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