Reclamaciones, una oportunidad de mejora en la satisfacción al cliente

Las reclamaciones son una excelente oportunidad de satisfacer a clientes descontentos y aumentar la confianza en la organización. Fallos en el servicio pueden ser recordados como encuentros satisfactorios si son tratados de manera adecuada. Suponen una segunda oportunidad para satisfacer al cliente logrando que este quede satisfecho,...

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Formación en Seguridad y Salud en el Trabajo, principal medio para realizar de forma segura las tareas

La formación permite adecuar las cualidades del personal a una determinada actividad, mejorando las habilidades, actitudes y aptitudes. Para que las actuaciones del personal sean seguras, los trabajadores deberán adquirir las capacidades necesarias para realizar las tareas de manera segura poniendo en su conocimiento los procedimientos...

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Participación de los trabajadores, elemento esencial en la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

La participación de los trabajadores en el diseño y desarrollo del sistema de gestión de la SST es esencial para que éste sea eficaz y dé los logros esperados. La participación es junto a información y formación uno de los tres derechos fundamentales de los trabajadores. Formación e información ayudan a aprender cómo hacer las cosas...

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