Retos en coordinación de actividades empresariales para SST

Los cambios en el proceso productivo han transformado el modo de trabajar en las organizaciones. La fragmentación del ciclo productivo ha traído  consigo una pérdida de control sobre el ciclo productivo completo, resultando fundamental establecer de manera eficaz la necesaria coordinación inter empresarial. En...

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¿Supera su servicio las expectativas del cliente o se limita a satisfacerlas?

Uno de los motivos por los que las encuestas de satisfacción del cliente no son útiles para las organizaciones es porque no miden realmente lo que hay que medir. Lo esencial del servicio al cliente es la percepción del cliente, percepción es realidad. El servicio al cliente es algo intangible, es una percepción personal que el...

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